Ошибочный ПВЗ Wildberries: как быть покупателю и продавцу?

22.02.2022

Ошибочный ПВЗ Wildberries

О Wildberries сегодня знают все, даже люди старшего поколения, которые далеки от электронной коммерции, предпочитающие приобретать товары не онлайн, а традиционным способом. Тем не менее, интернет-торговля продолжает вытеснять привычный формат. Об удобствах крупнейшего маркетплейса говорит необязательно, т.к. они всем известны. Однако иногда у покупателей и продавцов случаются проблемы. Например, в личном кабинете клиент может увидеть такую надпись: «Ошибочный ПВЗ Wildberries». Что это значит? В каких случаях она появляется, и чем «грозит» покупателю и продавцу?

Возможные сложности с получением заказанного товара с Вайлдберриз

Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):

  • Оформлен.
  • Отправлен на сборку на складе.
  • Собран на складе.
  • Подготовлен к отгрузке.
  • Отгружен.
  • В пути в пункт выдачи.
  • Приемка (Ошибочный ПВЗ Wildberries).

Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.

Проблемы для покупателя и продавца: кто ответит за убытки?

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ Вайлдберриз)» может появиться по разным причинам:

  • службе доставки со стороны продавца представлен ошибочный адрес ПВЗ;
  • при погрузке товар был поврежден;
  • отправка обратно на склад из-за явного брака;
  • другие причины.
Читайте также:  Почему в iCloud не проходит платеж? Возможные решения проблемы

Скорее всего, заказанный товар покупатель получит, но с задержкой, т.к. потребуется время на возврат, сборку нового и доставку в указанный, а не ошибочный ПВЗ. В редких случаях оформляется возврат уплаченных средств. Например, из-за отсутствия аналогичного товара нужного качества, размера и пр. Если покупатель хочет точно узнать причину возникновения подобной ситуации, он может связаться с службой поддержки Вайлдберриз с помощью e-mail или формы обратной связи. Они представлены в разделе «Контакты».

Последствия подобной ситуации для покупателя, чаще всего, не критичные. Если товар приобретался, как подарок близкому человеку, и времени на то, чтобы дождаться замены уже нет, то придется срочно искать новый. Неприятно, но пережить можно. Последствия для продавца могут оказаться более печальными. Особенно, если подобное происходит не в первый раз. В итоге, это может привести к убыткам, т.к. товар продавца окажется на более дальних позициях в выдаче при осуществлении поиска. На ранжирование влияет:

  • количество продаж (их станет меньше из-за подобных ситуаций);
  • рейтинг товара (понизится из-за негативных отзывов и оценок);
  • соотношение покупок и просмотров карточки товара (конверсия);
  • стоимость, размер скидки и пр.

По крайней мере, три первых пункта из этого списка могут оказаться проблемными из-за ситуаций с ошибочным ПВЗ. Это должен учитывать каждый предприниматель, который выставляет свой товар на Wildberries.

Связаться с нами