Что грозит покупателю, не явившемуся за заказом в ПВЗ Wildberries
05.01.2022
Wildberries – крупнейшая онлайн-площадка (маркетплейс), предоставляющая услуги по продаже и приобретению практически любого товара (начиная от зарядки для телефона или носков и заканчивая крупной бытовой техникой или шубой). С каждым годом подобный формат торговли становится все удобнее для обеих сторон, т.к. продавцы получают возможность большего охвата аудитории (количество потенциальных покупателей увеличивается в разы), а потребитель может выбрать любой товар, не выходя из дома. При этом доставка может быть осуществлена разными способами: на дом посредством курьерской службы, в постаматы или в ПВЗ. Не все знают, что срок хранения поступившего в пункт выдачи заказов товара ограничен. Сколько он хранится, и что происходит, если его вовремя не забрать, имеет смысл обсудить подробно.
Срок хранения поступившего заказа в ПВЗ Wildberries
Учитывая, что площадь практически любого пункта выдачи заказов ограничена, а пространство, отданное под склад, может составлять всего 20 м2, не сложно предположить, что срок хранения поступивших товаров ограничен. Правилами площадки установлено, что заказ хранится в выбранном потребителем ПВЗ семь суток, начиная со дня его поступления. Форма оплаты товаров может быть разной: онлайн при оформлении или непосредственно в момент получения товаров в ПВЗ. При поступлении заказа в пункт выдачи происходит следующее:
- пользователь получает уведомление, что его заказ поступил и скоро будет готов к выдаче;
- чуть позже (не более, чем через 2-3 часа) приходит сообщение о том, что товар готов к выдаче;
- если покупатель несколько дней не приходит в ПВЗ за своим заказом, то он получает напоминание в виде Push-уведомления.
Ситуации бывают разные, поэтому иногда покупатель так и не появляется в ПВЗ и не забирает свой товар. В этом случае он отправляется обратно на склад Wildberries. Если заказ был оплачен онлайн, то деньги в этом случае будут возвращены потребителю на карту, с которой производилась транзакция. Обычно это происходит в течение 10 дней.
Штрафные санкции для пользователей, не забравших заказанный товар
Если покупатель посетит ПВЗ и откажется от заказа из-за того, что товар бракованный или не устраивает его по другим причинам, маркетплейс не применит штрафные санкции (уплаченные средства возвращаются в полном объеме). Так происходит, если речь идет о единичных случаях, а не о систематических отказах. В случае не появления пользователя в ПВЗ деньги за уплаченный товар все равно возвращаются, однако интернет-площадка в праве удержать от 50 до 100 рублей за каждую единицу товара, находящуюся в заказе, в качестве компенсации за потраченное время и средства при доставке их в пункт выдачи.
Если товар не был оплачен онлайн, то штрафные санкции выглядят по-другому: рейтинг покупателя в системе Wildberries может быть снижен. Это приведет к тому, что в будущем он не сможет получать услугу в виде бесплатной доставки в ПВЗ. Подробная информация о штрафных санкциях, которые грозят за неявку в ПВЗ, представлена в правилах маркетплейса. В частности, в пунктах 7.10 и 7.10.1.
E-mail: author@plattibos.com